اطلاعات شخصی شما برای پردازش سفارش شما، پشتیبانی از تجربه شما در سراسر این وب سایت و برای اهدافی که در سیاست حفظ حریم خصوصی ذکر شده است استفاده می شود.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۵ مهر ۱۴۰۵
به فروشگاه اینترنتی ویرو (viroware.com) خوش آمدید. استفاده از این سایت، ثبت‌نام و ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش کامل این شرایط و قوانین است. این قوانین بر پایه قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و سایر مقررات جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده و هیچ بندی از آن ناقض حقوق قانونی مصرف‌کننده نیست.
۱. تعاریف
- ویرو / فروشگاه: شرکت ویرو، تولیدکننده ظروف پلاستیکی خانه و آشپزخانه، که از طریق وب‌سایت viroware.com کالا عرضه می‌کند.
- کاربر / مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از سایت بازدید، در آن ثبت‌نام یا از آن خرید می‌کند.
- سفارش: درخواست خرید یک یا چند کالا که مشتری از طریق سایت ثبت و نهایی می‌کند.
- شرکت واسط اقساطی: شرکت‌های ارائه‌دهنده خرید اعتباری و اقساطی (مانند دیجی‌پی، ترب‌پی، اسنپ‌پی و موارد مشابه) که پرداخت را برای مشتری تأمین مالی می‌کنند.
۲. ثبت‌نام و حساب کاربری
- برای ثبت سفارش، ثبت‌نام با شماره تلفن همراه معتبر و متعلق به خود کاربر الزامی است.
- مسئولیت صحت اطلاعات واردشده (نام، نشانی، کد پستی و شماره تماس) بر عهده کاربر است. ارسال اشتباه یا تأخیر ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده ویرو نیست.
- حفظ امنیت حساب کاربری و کدهای یک‌بارمصرف ورود بر عهده کاربر است و کد تأیید را نباید در اختیار دیگران قرار داد.
۳. رضایت برای دریافت پیامک و اطلاع‌رسانی
- پیامک‌های خدماتی: با ثبت‌نام و ثبت سفارش، کاربر تأیید می‌کند که پیامک‌های ضروری مربوط به حساب و سفارش خود را دریافت کند؛ از جمله کد تأیید ورود، تأیید پرداخت، وضعیت سفارش، کد رهگیری مرسوله و پیگیری درخواست مرجوعی. این پیامک‌ها برای ارائه خدمت لازم‌اند و تبلیغاتی محسوب نمی‌شوند.
- پیامک‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی: ارسال پیامک تبلیغاتی، تخفیف‌ها، جشنواره‌ها و معرفی محصولات جدید فقط پس از دریافت تأییدیه صریح کاربر انجام می‌شود. این تأییدیه از طریق گزینه «مایلم از تخفیف‌ها و محصولات جدید ویرو باخبر شوم» هنگام ثبت‌نام یا در حساب کاربری گرفته می‌شود و این گزینه به‌طور پیش‌فرض فعال نیست.
- کاربر می‌تواند هر زمان بدون هیچ هزینه‌ای از دریافت پیامک‌های تبلیغاتی انصراف دهد؛ از طریق تنظیمات حساب کاربری، ارسال کلمه «لغو» در پاسخ به پیامک، یا تماس با پشتیبانی. درخواست انصراف حداکثر ظرف ۲۴ ساعت اعمال می‌شود.
- پیامک‌های تبلیغاتی فقط در ساعات ۹ تا ۲۱ ارسال می‌شوند.
- ویرو شماره تلفن کاربران را برای ارسال پیامک تبلیغاتی در اختیار هیچ شخص یا شرکت دیگری قرار نمی‌دهد.
۴. سفارش، قیمت و موجودی کالا
- قیمت تمام کالاها به تومان و شامل مالیات بر ارزش افزوده (در صورت شمول) است. هزینه ارسال جداگانه و پیش از پرداخت در صفحه تسویه حساب نمایش داده می‌شود.
- سفارش پس از پرداخت موفق یا تأیید شرکت واسط اقساطی قطعی می‌شود و پیامک تأیید آن برای مشتری ارسال می‌گردد.
- ویرو تلاش می‌کند تصاویر، رنگ‌ها و مشخصات کالاها را دقیق نمایش دهد؛ ممکن است رنگ واقعی کالا به دلیل تنظیمات نمایشگر یا نور عکاسی اندکی متفاوت دیده شود.
- اگر پس از ثبت سفارش کالا ناموجود شود یا قیمت به‌دلیل خطای آشکار سیستمی اشتباه درج شده باشد، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و مشتری می‌تواند سفارش را لغو کند. در این حالت تمام مبلغ پرداختی بدون کسر هیچ هزینه‌ای بازگردانده می‌شود.
- ویرو حق دارد در خرید عمده برای مصرف تجاری محدودیت تعداد تعیین کند. سفارش‌های عمده و سازمانی از طریق امور نمایندگان و فروش پیگیری می‌شود.
۵. روش‌های پرداخت
- پرداخت نقدی آنلاین: از طریق درگاه امن زرین‌پال با تمام کارت‌های عضو شبکه شتاب.
- پرداخت اقساطی و اعتباری: از طریق شرکت‌های واسط طرف قرارداد ویرو (طبق بند ۶).
- ویرو به اطلاعات کارت بانکی مشتری دسترسی ندارد و این اطلاعات فقط در صفحه درگاه بانکی یا شرکت واسط وارد می‌شود.
- اگر مبلغی از حساب مشتری کسر شود اما سفارش ثبت نشود، طبق قوانین بانکی معمولاً ظرف ۷۲ ساعت به حساب بازمی‌گردد؛ در غیر این صورت مشتری می‌تواند با پشتیبانی تماس بگیرد.
۶. خرید اقساطی از طریق درگاه‌های واسط
- ویرو برای سهولت خرید، امکان پرداخت اقساطی و اعتباری را از طریق شرکت‌های واسط (مانند دیجی‌پی، ترب‌پی و سایر شرکت‌هایی که در صفحه پرداخت نمایش داده می‌شوند) فراهم کرده است.
- در خرید اقساطی، ویرو صرفاً فروشنده کالاست و هیچ‌گونه نقشی در اعطای اعتبار، تعیین اقساط یا وصول آن ندارد. قرارداد اعتبار مستقیماً میان مشتری و شرکت واسط منعقد می‌شود.
- کلیه شرایط پرداخت و تسویه، از جمله احراز هویت و اعتبارسنجی، تعداد و مبلغ اقساط، سررسیدها، کارمزد، جریمه دیرکرد، ضمانت و تسویه زودهنگام، بر اساس قوانین و قرارداد شرکت واسط است و ارتباطی با ویرو نخواهد داشت. مشتری موظف است پیش از انتخاب این روش، شرایط شرکت واسط را مطالعه کند.
- هرگونه پرسش، اعتراض یا مشکل درباره اعتبار، اقساط، پرداخت یا تسویه باید مستقیماً با پشتیبانی همان شرکت واسط مطرح شود.
- تأیید یا رد اعتبار مشتری فقط بر عهده شرکت واسط است و ویرو در این تصمیم دخالتی ندارد.
- در صورت لغو سفارش یا مرجوع شدن کالا، ویرو مراتب را به شرکت واسط اعلام می‌کند و بازگشت وجه یا ابطال اقساط طبق رویه و زمان‌بندی همان شرکت واسط انجام می‌شود. حقوق قانونی مشتری از جمله حق انصراف در خرید اقساطی نیز محفوظ است.
۷. ارسال و تحویل کالا
- ارسال به سراسر ایران انجام می‌شود. روش‌ها و هزینه ارسال (پیک برای تهران، پست برای سراسر کشور و ارسال رایگان برای سفارش‌های بالاتر از مبلغ اعلام‌شده) پیش از پرداخت در صفحه تسویه حساب نمایش داده می‌شود.
- سفارش‌ها در روزهای کاری پردازش می‌شوند. زمان تقریبی تحویل هنگام ثبت سفارش اعلام می‌شود و کد رهگیری مرسوله پستی پیامک می‌شود.
- مسئولیت تأخیر ناشی از شرکت پست یا حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی یا شرایط قهری با ویرو نیست؛ اما ویرو پیگیری لازم را برای مشتری انجام می‌دهد.
- هنگام تحویل، لطفاً بسته را در حضور مأمور ارسال بررسی کنید. در صورت آسیب‌دیدگی ظاهری بسته، از تحویل گرفتن خودداری کنید یا موضوع را صورت‌جلسه کنید و ظرف ۲۴ ساعت همراه با عکس به پشتیبانی اطلاع دهید.
۸. مهلت ۷ روزه تست و مرجوع کردن کالا
- مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مشتری می‌تواند تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا آن را بررسی و تست کند و بدون ارائه دلیل و بدون پرداخت جریمه از خرید انصراف دهد و کالا را مرجوع کند.
- استفاده از کالا در حدی که برای بررسی و تست آن لازم است (مانند باز کردن بسته‌بندی، بررسی درب، اندازه و کیفیت) مانع مرجوعی نیست. کالا باید سالم، تمیز و همراه با تمام اجزا، متعلقات و بسته‌بندی اصلی (در صورت امکان) بازگردانده شود.
مراحل مرجوعی:
- اعلام درخواست مرجوعی در مهلت ۷ روز کاری از طریق حساب کاربری، واتس‌اپ یا شماره پشتیبانی سایت، همراه با شماره سفارش.
- دریافت تأیید و نشانی ارسال از پشتیبانی.
- ارسال کالا به نشانی اعلام‌شده.
- بررسی کالا و بازگرداندن وجه.
- هزینه ارسال مرجوعی: در انصراف بدون دلیل، طبق قانون تنها هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است. اگر کالا معیوب، آسیب‌دیده، ناقص یا مغایر با سفارش باشد، تمام هزینه‌های ارسال و بازگشت بر عهده ویرو است.
- بازگشت وجه: پس از دریافت کالا، کل مبلغ کالا بدون کسر هیچ وجهی حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان روش پرداخت یا به حساب بانکی اعلام‌شده توسط مشتری بازگردانده می‌شود. در خرید اقساطی، بازگشت وجه طبق بند ۶ و از طریق شرکت واسط انجام می‌شود.
- مشتری می‌تواند به جای بازگشت وجه، تعویض کالا با کالای دیگر را درخواست کند (در صورت موجود بودن).
۹. ضمانت اصالت و کالای معیوب
- تمام کالاهای عرضه‌شده در سایت، محصولات اصلی و تولید کارخانه ویرو هستند.
- اگر کالا دارای عیب تولید باشد یا با مشخصات اعلام‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند آن را تعویض کند یا وجه آن را کامل پس بگیرد؛ این حق علاوه بر مهلت ۷ روزه انصراف و طبق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان محفوظ است.
- آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، مانند قرار دادن ظروف غیرمقاوم در برابر حرارت در مایکروویو، فر یا آب جوش برخلاف راهنمای مصرف، یا ضربه و شکستگی پس از تحویل، شامل ضمانت نمی‌شود.
۱۰. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
- ویرو اطلاعات شخصی کاربران (نام، شماره تماس، نشانی و سوابق خرید) را فقط برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و بهبود خدمات استفاده می‌کند.
- این اطلاعات جز به شرکت‌های حمل‌ونقل (برای ارسال)، شرکت‌های واسط پرداخت (در حد لازم برای انجام پرداخت) و مراجع قانونی (در صورت درخواست رسمی) در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار نمی‌گیرد.
- سایت برای تحلیل بازدید و بهبود تجربه کاربری از ابزارهای آماری و کوکی استفاده می‌کند.
۱۱. مالکیت معنوی
تمام محتوای سایت، شامل نام و نشان تجاری ویرو، تصاویر محصولات، طراحی‌ها و متن‌ها، متعلق به شرکت ویرو است و هرگونه کپی یا استفاده تجاری بدون اجازه کتبی ممنوع است.
۱۲. خرید از سایر فروشگاه‌ها و پلتفرم‌ها
محصولات ویرو در پلتفرم‌هایی مانند دیجی‌کالا، اسنپ، تپسی و باسلام نیز عرضه می‌شوند. خرید از این پلتفرم‌ها، از جمله پرداخت، ارسال و مرجوعی، تابع قوانین همان پلتفرم است و این صفحه فقط خریدهای انجام‌شده از viroware.com را پوشش می‌دهد.
۱۳. شرایط قهری (فورس ماژور)
در شرایط قهری و خارج از اختیار ویرو، مانند بلایای طبیعی، قطعی گسترده اینترنت یا شبکه بانکی، اختلال در سامانه‌های حمل‌ونقل یا تصمیمات حاکمیتی، ویرو مسئول تأخیر در انجام تعهدات نیست؛ اما در اولین فرصت ممکن تعهدات خود را انجام می‌دهد یا وجه را بازمی‌گرداند.
۱۴. رسیدگی به شکایات
- شکایات و انتقادات از طریق شماره پشتیبانی سایت، واتس‌اپ یا صفحه تماس با ما دریافت و حداکثر ظرف ۳ روز کاری پاسخ داده می‌شود.
- در صورت عدم حل موضوع، مشتری می‌تواند از طریق مراجع قانونی، از جمله مرکز ملی توسعه تجارت الکترونیکی و سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان، پیگیری کند.
۱۵. تغییر قوانین
ویرو ممکن است این شرایط و قوانین را به‌روزرسانی کند. تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای این صفحه درج می‌شود. تغییرات فقط بر سفارش‌های ثبت‌شده پس از تاریخ انتشار اعمال می‌شود و سفارش‌های قبلی تابع قوانین زمان ثبت خود هستند.
۱۶. اطلاعات تماس
- دفتر مرکزی: تهران، خیابان پاسداران، خیابان پایدارفرد، نبش گلستان هشتم، پلاک ۳۲
- کارخانه: استان تهران، جاده قدیم تهران–قم، شهرک صنعتی احمدآباد
- امور نمایندگان و فروش: ۰۲۱۲۲۷۸۳۰۶۲ – ۰۲۱۲۲۷۸۳۰۴۹
- پشتیبانی سایت (تماس و واتس‌اپ): ۰۹۹۲۵۵۵۲۱۴۰
- ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۷، پنجشنبه ۹ تا ۱۴
