ماده ۱ – هدف

این آیین‌نامه به‌منظور ساماندهی فرآیند دریافت، نگهداری، کنترل، و خروج کالاها از انبار فروشگاه اینترنتی تدوین شده است.

ماده ۲ – تحویل کالا به انبار

1. کلیه کالاها باید پس از بررسی کمی و کیفی تحویل انبار شوند.
2. ثبت مشخصات کالا شامل: نام، کد کالا (SKU)، تعداد، تاریخ ورود و تأمین‌کننده الزامی است.
3. کالاهای معیوب یا مغایر باید بلافاصله گزارش و تفکیک شوند.

ماده ۳ – نگهداری کالا

1. رعایت اصول ایمنی، بهداشت و جلوگیری از آسیب فیزیکی الزامی است.
2. موجودی انبار باید به‌صورت دوره‌ای (ماهانه 30 هرماه ) کنترل شود.

ماده ۴ – خروج کالا از انبار

1. خروج کالا تنها بر اساس سفارش ثبت‌شده و تأییدشده در سیستم مجاز است.
2. تطابق کالا با سفارش مشتری پیش از ارسال الزامی است.
3. ثبت زمان و مشخصات خروج کالا الزامی می‌باشد.

ماده ۵ – مسئولیت‌ها

انباردار مسئول صحت موجودی، سلامت کالاها و گزارش هرگونه مغایرت می‌باشد.

آیین نامه مرجوعی کالا (Return Policy)

ماده ۱ – شرایط کلی مرجوعی

1. مشتری حداکثر تا 5 روز کاری پس از دریافت کالا می‌تواند درخواست مرجوعی ثبت نماید.
2. کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و با بسته‌بندی سالم بازگردانده شود.
3. وجود فاکتور یا شماره سفارش الزامی است.

ماده ۲ – موارد قابل قبول مرجوعی

• ارسال کالای اشتباه
• وجود نقص فنی یا خرابی
• مغایرت کالا با مشخصات درج‌شده در سایت

ماده ۳ – موارد غیرقابل مرجوع

• کالاهای مصرفی و بهداشتی پس از باز شدن
• کالاهایی که به‌دلیل استفاده نادرست آسیب دیده‌اند
• کالاهای دارای برچسب یا پلمپ مخدوش

ماده ۴ – فرآیند مرجوعی

1. ثبت درخواست از طریق پنل کاربری یا پشتیبانی
2. بررسی و تأیید توسط واحد پشتیبانی
3. ارسال کالا توسط مشتری (در صورت تأیید)
4. عودت وجه یا ارسال کالای جایگزین حداکثر تا ۷ روز کاری

ماده ۵ – هزینه ارسال

• در صورت خطای فروشگاه، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه است.
• در سایر موارد، هزینه بر عهده مشتری می‌باشد.

ضوابط پشتیبانی و خدمات مشتریان

ماده ۱ – اهداف پشتیبانی

ارائه خدمات سریع، شفاف و مؤثر به مشتریان با هدف افزایش رضایت و اعتماد.

ماده ۲ – کانال‌های پشتیبانی

• تلفن
• چت آنلاین / واتساپ

ماده ۳ – ساعات پاسخگویی

پشتیبانی در روزهای کاری از ساعت 8 تا 17 فعال می‌باشد.

ماده ۴ – زمان پاسخگویی

• تماس و چت آنلاین: حداکثر ۱۵ دقیقه
• تیکت: حداکثر ۲۴ ساعت کاری

ماده ۵ – تعهدات واحد پشتیبانی

1. برخورد محترمانه و حرفه‌ای
2. ارائه اطلاعات دقیق و شفاف
3. پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه
4. حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان

ماده ۶ – مسئولیت مشتری

ارائه اطلاعات صحیح سفارش و همکاری در فرآیند بررسی درخواست‌ها الزامی است

پس از دریافت اطلاعات  اولیه از مشتری فرآیند پیگیری تا حصول نهایی به عهده آقای عباسی میباشد.